MelRose Relais

Non avrei lasciato nemmeno una stella se ci fosse stata un'altra opzione disponibile. La nostra esperienza in questo hotel è stata assolutamente terribile dall'inizio alla fine. Era chiaro durante il nostro soggiorno che il profitto era prioritario rispetto al servizio clienti e alla soddisfazione degli ospiti. Ci sono stati addebitati tre prezzi diversi per la stessa piccola spremuta d'arancia acquistata per mio figlio di tre anni, il che ha immediatamente sollevato preoccupazioni riguardo agli standard e alla coerenza dell'hotel. La cosa più sconvolgente è che l'hotel ha giocato un ruolo significativo nel rovinare quella che avrebbe dovuto essere un'occasione speciale e memorabile: il matrimonio di mia sorella. Durante il nostro soggiorno, hanno deciso inaspettatamente che suo figlio non potesse più rimanere in hotel con un familiare, causando stress e dispiacere inutili nel giorno del suo matrimonio. Per rendere le cose ancora peggiori, l'hotel ha successivamente utilizzato fotografie del matrimonio sulla propria pagina Facebook, creando l'impressione che il matrimonio si fosse svolto nella loro sede quando in realtà si era tenuto in un hotel completamente diverso. Il servizio durante la nostra vacanza di sette giorni è stato deplorevole. In due occasioni separate, bevande e cibo sono stati rovesciati su di noi dal personale. Non solo non c'è stata una vera scusa, ma ci è stato addebitato in modo scioccante uno dei drink rovesciati. La mia borsa è stata danneggiata permanentemente e ora puzza fortemente di alcol, mentre il vestito bianco di mia madre è stato macchiato e rovinato. Invece di assumersi la responsabilità, l'hotel ha semplicemente dichiarato che avrebbe addebitato il costo per la pulizia a secco del vestito. Ci sono stati anche numerosi problemi operativi. Il bar era frequentemente chiuso nonostante gli orari di apertura pubblicizzati, e le camere non erano pronte per gli ospiti al momento del check-in. Questi ripetuti fallimenti hanno dimostrato una completa mancanza di organizzazione e professionalità. In generale, questa è stata una delle peggiori esperienze in hotel che abbiamo mai avuto. La direzione sembrava molto più preoccupata di fare soldi piuttosto che di fornire un servizio clienti accettabile o affrontare lamentele legittime. Consiglierei vivamente ad altri di evitare questo hotel.

Il nostro soggiorno in questo hotel a Massa Lubrense è stato estremamente deludente e ha messo in evidenza un'azienda che sembra molto più preoccupata di fare soldi che di prendersi cura dei propri ospiti. Durante uno dei nostri pasti, una bevanda è stata accidentalmente rovesciata dal personale e non è mai stata sostituita, eppure ci è stata comunque addebitata. Per rendere le cose peggiori, ci sono stati addebitati prezzi diversi per la stessa bevanda in giorni diversi, il che sembrava incoerente e ingiusto. La stanza stessa ha avuto problemi fin dall'inizio. Nella nostra prima notte, le tende automatiche erano rotte, lasciandoci impossibilitati a chiuderle correttamente e costringendoci a dormire con la finestra esposta. Non esattamente lo standard che ci si aspetta quando si pagano tariffe premium. Abbiamo anche riscontrato problemi con le escursioni in barca organizzate da terzi tramite l'hotel, creando stress e confusione inutili durante quella che avrebbe dovuto essere una vacanza rilassante. Forse la cosa più preoccupante è che l'hotel sta utilizzando le foto del matrimonio di mia sorella per promuovere la propria attività, nonostante il fatto che il suo matrimonio non si sia nemmeno svolto in questo hotel. Riteniamo che questo sia completamente inappropriato e fuorviante. Sfortunatamente, questi problemi non erano incidenti isolati. Durante il nostro soggiorno, il servizio clienti è costantemente passato in secondo piano rispetto alla generazione di entrate. Ogni interazione ci ha fatto sentire come se gli ospiti venissero dopo e i profitti prima. In base alla nostra esperienza, non raccomanderei questo hotel e certamente non ci tornerei.

Recentemente abbiamo soggiornato qui per una settimana poiché ci stavamo sposando in un'altra sede vicina. La colazione era deliziosa e il personale era molto cordiale, in particolare Yami, che era un vero vanto per l'hotel. Tuttavia, la gestione era incredibilmente incompetente e completamente priva di responsabilità. Abbiamo avuto molti problemi, come essere addebitati importi diversi per le stesse bevande in giorni diversi, camere non prenotate correttamente che hanno lasciato nostro figlio di 9 anni senza una stanza il giorno del matrimonio e ha dovuto soggiornare con la famiglia in un altro hotel nonostante avessimo inviato un'email mesi prima. Problemi con organizzazioni di terze parti per escursioni in barca e una sessione di yoga prenotata per la mattina del matrimonio che è stata annullata dopo essere arrivati quasi un'ora in ritardo a causa del traffico - il che può succedere, ma il problema è che ci hanno mentito dicendo che erano qui per cercare di evitare che annullassimo. Abbiamo cenato nel loro ristorante dove il cibo è stato rovesciato su un nuovo vestito bianco dal cameriere che ha poi tentato di usare un rimedio per le macchie che lo ha reso verde, poi poco dopo ha rovesciato una bevanda e non ha provveduto a sostituirla. Dopo un reclamo successivo nella settimana, hanno effettivamente tolto il prezzo della bevanda dal saldo. Ma la parte peggiore è che ora hanno iniziato a promuovere foto del nostro matrimonio che si è svolto in una sede completamente separata utilizzando un fotografo indipendente senza il nostro permesso, dando l'impressione che il matrimonio si sia svolto nella loro sede. Per favore, rimuovete le nostre foto dalla vostra pagina Facebook poiché non avete il nostro permesso.

Siamo stati qui per una settimana a giugno 2026, e posso onestamente dire che è stata una vacanza da incubo. Il cibo non era affatto di nostro gradimento. Infatti, finivamo per prendere l'autobus per Sorrento ogni giorno sia per colazione che per cena perché trovavamo il cibo altrove molto migliore. I prezzi erano anche estremamente discutibili, con articoli spesso addebitati a prezzi diversi rispetto a quelli mostrati nel menu. Ancora peggio, sono apparsi più addebiti sul nostro conto della camera per articoli che non abbiamo mai ordinato. Il servizio è stato altrettanto deludente. In diverse occasioni, il cameriere è riuscito a rovesciare bevande mentre le portava al tavolo, a volte su di noi e a volte sul pavimento, eppure ci è stato comunque addebitato il costo nonostante non le avessimo mai ricevute correttamente. Era frustrante pagare prezzi elevati per un servizio così scadente. Una grande parte della nostra vacanza è stata trascorsa in una battaglia su WhatsApp con la direzione, cercando di risolvere i problemi di fatturazione e recuperare denaro per addebiti che non erano nostri. Nonostante avessimo chiesto ripetutamente la prova di alcuni di questi acquisti, nulla è stato fornito, e l'hotel ha rifiutato di offrire una risoluzione ragionevole. Abbiamo soggiornato in una Camera Doppia Deluxe, ma per tutta la settimana le tende elettriche sembravano avere una mente propria, aprendo e chiudendo a caso. Questo permetteva regolarmente ai moscerini di entrare nella stanza, lasciandoci coperti di punture per gran parte della vacanza. Nonostante avessimo richiesto riparazioni o un cambio di stanza più volte, non è stato fatto nulla. Il bar è stato un'altra delusione. Sebbene fosse pubblicizzato come aperto durante certe ore serali, era raramente aperto quando avrebbe dovuto esserlo. A posteriori, potrebbe essere stata una benedizione, poiché, a giudicare dai problemi di fatturazione che abbiamo riscontrato, temo di pensare a cosa potrebbe essere apparso sul nostro conto della stanza dopo alcune serate lì. Con i loro prezzi, avresti bisogno di un piccolo prestito solo per goderti una serata fuori. Abbiamo anche prenotato un'escursione in barca molto costosa attraverso l'hotel dopo essere stati assicurati che cibo e bevande sarebbero stati inclusi. Invece, abbiamo trascorso più di cinque ore al sole cocente senza che ci fosse fornito nulla. Alla fine del viaggio, eravamo affamati, disidratati e frustrati. Per l'importo addebitato, questo era completamente inaccettabile e un ulteriore esempio di promesse fatte che semplicemente non sono state mantenute. La posizione ha i suoi problemi. La fermata dell'autobus più vicina è davvero pericolosa da raggiungere di notte. Non ci sono marciapiedi, né illuminazione stradale, e sei costretto a camminare lungo strade strette cercando di evitare il traffico. Sembrava qualcosa uscito da Grand Theft Auto. Raramente lascio recensioni, ma mi sono sentito obbligato a scrivere questa. Dalla scarsa qualità del cibo e dal servizio deludente ai problemi irrisolti della stanza, alle spese ingannevoli e alla mancanza di attenzione al cliente, sembrava davvero che i soldi venissero prima e gli ospiti secondi. Se stai considerando di soggiornare qui, ti consiglio vivamente di cercare altrove. Ci sono opzioni di alloggio molto più belle, meglio gestite e più convenienti nelle vicinanze. Evita a tutti i costi.