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Customer service

Assistenza per tour e traghetti

Serve aiuto? Ci siamo. Davvero.

Su SorrentoInsider trovi la selezione più ampia di tour e barche tra Sorrento, Capri e la Costiera Amalfitana. Quando le opzioni sono tante, scegliere bene richiede l'aiuto di qualcuno che le conosca tutte. Se sei indeciso, scrivici prima di prenotare: ti aiutiamo a selezionare esperienze migliori per te. Così scegliere diventa più semplice.

Christina
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Camilla
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Eleonora
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Come puoi contattarci

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Il modo più rapido per ricevere aiuto. Anche se in quel momento non siamo online, puoi mandarci un messaggio e ti ricontatteremo in poche ore.

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Preferisci scrivere con calma? Mandaci un'email a help@capri.com. Tempo di risposta: entro 24 ore (ma di solito rispondiamo in poche ore!).

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Apri il voucher ricevuto via email: trovi dettagli operativi e contatti diretti del fornitore.
Per modifiche/cancellazioni è quasi sempre la via più rapida. Se non riesci a contattarlo, interveniamo noi.

Risposte rapide alle richieste più comuni.

Biglietti traghetto / aliscafo

Anche se il processo di prenotazione avviene su SorrentoInsider, l'emissione e la gestione dei biglietti di traghetto e aliscafo è affidata a Ferryhopper o Traghetti Lines, in base alla compagnia di navigazione e alle disponibilità. Per questa ragione, modifiche, cancellazioni e rimborsi devono essere richiesti direttamente attraverso il canale emittente.

Come fai a capire a chi rivolgerti?
Apri il voucher/email di conferma: troverai il riferimento a Ferryhopper oppure Traghetti Lines (e, un codice prenotazione dedicato). Se non sai da dove partire, contattaci: ti indirizziamo subito sul canale giusto.

Experience e tour

Come fai a modificare o cancellare un tour? Rivolgiti al fornitore usando i contatti presenti nel voucher: è la soluzione più veloce. Se non ottieni risposta o preferisci che ci occupiamo noi della cosa, contattaci e gestiamo il follow-up al posto tuo.

Quali sono le politiche di cancellazione e rimborso? Le politiche variano da servizio a servizio. Trovi le condizioni specifiche sia nella pagina del servizio che nel voucher che ti è stato inviato.

Non hai ricevuto il voucher per email? Dai un'occhiata nelle cartelle Spam e Promozioni. Se non lo trovi, mandaci un messaggio con il tuo nome e cognome, la data prevista del servizio e l'email con cui hai prenotato: provvediamo a inviartelo nuovamente.


Quando conviene contattarci:
Se ti serve una mano “umana” o se qualcosa non torna, siamo qui.

  • non riesci a completare una prenotazione o il pagamento si blocca

  • vuoi un consiglio personalizzato

  • non hai ricevuto il voucher dopo la prenotazione

  • c’è stato un problema prima o durante il servizio e vuoi che interveniamo con il fornitore

Conosciamo i partner sul territorio e possiamo intervenire rapidamente.

FAQ - Domande frequenti

Come faccio a sapere se il mio traghetto parte oggi?
Non è possibile verificare in tempo reale lo stato delle corse, perché le decisioni su ritardi e cancellazioni vengono prese ora per ora dalle autorità marittime e dai comandanti. Per informazioni aggiornate, il consiglio è controllare direttamente con la compagnia di navigazione o presso il porto di imbarco.

In linea generale, i servizi di traghetto e aliscafo possono subire sospensioni o ritardi nei seguenti casi:
- venti forti (es. Libeccio, Scirocco, Maestrale, Grecale) tra 25 e 35 nodi, con onde di 2–3 metri
- mare molto agitato o mosso
- visibilità ridotta per nebbia fitta o piogge intense
- temporali forti o allerte meteo emesse dalle autorità competenti

Gli aliscafi sono di norma i primi servizi a essere sospesi; traghetti e navi più grandi resistono un po' di più, ma anche loro vengono fermati in condizioni meteo molto severe. Prima di partire, è sempre buona norma verificare le previsioni del tempo e lo stato dei collegamenti con le compagnie di traghetti.
Quali rotte sono attive in inverno?
I collegamenti tutto l'anno per Capri e la Costiera partono da Napoli, Sorrento e Castellammare di Stabia, con una frequenza ridotta rispetto alla stagione estiva (circa ogni 1–2 ore). Le rotte dalla Costiera Amalfitana (Positano, Amalfi, Salerno) e da Ischia sono invece stagionali e operano solitamente da metà aprile a metà ottobre. Le corse invernali possono essere sospese in caso di mare agitato.
I traghetti sono accessibili per persone con mobilità ridotta?
Per legge, tutti i traghetti e aliscafi devono garantire l'accessibilità. Ti consigliamo comunque di contattare la compagnia di navigazione prima della partenza per confermare l'accessibilità del tuo specifico viaggio e organizzare eventuale assistenza per l'imbarco.
Con quanto anticipo devo arrivare al porto?
Pianifica di essere al porto almeno 20–30 minuti prima della partenza. Nei weekend e durante l'alta stagione (giugno–settembre) il porto è più affollato, quindi è preferibile arrivare con qualche minuto extra. Se il tuo biglietto prevede il ritiro fisico allo sportello, calcola del tempo aggiuntivo.
Posso portare il mio cane o animale domestico sul traghetto?
Sì, la maggior parte di traghetti e aliscafi ammette gli animali domestici a bordo. Gli animali di piccola taglia devono viaggiare in un trasportino. Per cani di taglia media e grande è obbligatorio il guinzaglio e la museruola, e devono restare nelle aree esterne del ponte. Ricorda di aggiungere l'animale alla prenotazione al momento dell'acquisto del biglietto e di portare con te i documenti sanitari e di viaggio.
Posso portare i bagagli sul traghetto o sull'aliscafo?
Il bagaglio a mano è sempre incluso. Per bagagli più grandi potrebbe essere richiesto un piccolo supplemento, che puoi aggiungere durante la prenotazione oppure pagare direttamente al porto.
Ho perso il traghetto. Cosa faccio?

Recati allo sportello biglietteria al porto e chiedi se ci sono posti disponibili sulla corsa successiva con lo stesso operatore. In alcuni casi è possibile riaccomodare i passeggeri, ma il cambio non è garantito.

Se hai prenotato tramite il nostro portale, il tuo biglietto è stato emesso da Ferryhopper o Traghetti Lines (come indicato sul voucher). Per assistenza, modifiche, cancellazioni o rimborsi, contatta direttamente il fornitore indicato sul tuo voucher:
- Ferryhopper: vai su www.ferryhopper.com/en/my-booking/#/ e usa la chat.
- MisterFerry: accedi su www.misterferry.com/en/login/ o contatta il supporto su www.misterferry.com/en/contacts.aspx

Devo stampare il biglietto?
La maggior parte delle compagnie accetta biglietti elettronici: basta mostrare il QR code sullo smartphone all'imbarco. La tua email di conferma contiene tutti i dettagli necessari per salire a bordo. Alcune compagnie richiedono ancora il biglietto cartaceo, che si ritira allo sportello in porto. Controlla la tua email di conferma per sapere cosa è previsto per la tua corsa.
Non ho ricevuto l'email di conferma. Cosa devo fare?
Per prima cosa, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se hai prenotato tramite il nostro portale, il tuo biglietto è stato emesso da Ferryhopper o Traghetti Lines (come indicato sul voucher). Contatta il fornitore corretto per recuperarlo:
- Ferryhopper: scarica la conferma da https://www.ferryhopper.com/it/my-booking
- MisterFerry: accedi alla tua area personale su https://www.misterferry.com/en/login/

Se hai inserito un indirizzo email errato in fase di prenotazione, contatta la piattaforma per farlo correggere — potrebbe essere richiesta la verifica di alcuni dati della prenotazione.
Il mio traghetto è stato cancellato per maltempo. Cosa succede?

Hai diritto a un biglietto sostitutivo di pari valore oppure a un rimborso completo da parte della compagnia di navigazione. Le compagnie avvisano di solito i passeggeri via email o SMS, ma in caso di cambiamenti meteo improvvisi la comunicazione potrebbe arrivare con poco preavviso.

Se hai prenotato tramite il nostro portale, il biglietto è stato emesso da Ferryhopper o Traghetti Lines. Per gestire la pratica, contatta il fornitore indicato sul voucher:
- Ferryhopper: vai su https://www.ferryhopper.com/en/my-booking/#/ e usa la chat.
- MisterFerry: accedi su https://www.misterferry.com/en/login/ o contatta il supporto su https://www.misterferry.com/en/contacts.aspx

Conserva i tuoi biglietti fino a quando il rimborso non è stato completato.